¿Qué es el Libro de Reclamaciones?
Conforme a la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor), todo establecimiento comercial está obligado a contar con un Libro de Reclamaciones. Al registrar su reclamo, la empresa tiene 30 días hábiles para responder. Puede escalar su caso a INDECOPI si no recibe respuesta.
Reclamo
Disconformidad relacionada con los productos o servicios adquiridos (producto defectuoso, servicio no brindado, cobro incorrecto, etc.).
Queja
Disconformidad relacionada con la atención al cliente o el trato recibido, sin que implique un problema con el producto o servicio en sí.
Formulario de Reclamación
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